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一个温暖冬日的遗失款找回故事
2018年01月12日 15:57:54 来源:

连日的严寒仿佛沁入骨髓,但工行海宁支行开发区分理处营业大厅里上演的一幕幕充满正能量的故事却让人倍感温暖。

2017年的最后一天,一位大伯急冲冲来到网点,向大堂服务经理小朱反映:昨日早上9点左右,给其儿子通过ATM存款800元,但钱一直没收到,怎么回事呀,不会不见了吧?!

小朱耐心询问了当时的情况,并将卡号、姓名、联系电话一一记录下来,宽慰大伯不要着急,请他先回去上班,过会儿查看相关记录后,再跟他联系。

大伯走后,小朱马上把此情况报告值班经理小何,小何经查看ATM流水记录,发现当时客户总共操作了两遍无卡存款交易,但都提示“操作未完成,款项被取走”。于是马上电话联系客户:“大伯,你是不是在ATM操作存款时,超过时间未点最后一步“确认”键,款项退还给你,你拿回了吗?”

“机器我不怎么会用,第一次存时我拿回的,但第二次我觉得成功了,我就离开了。”听到这小何心里一疙瘩,钱显示已被取走,但客户没拿回,第一想到的是会不会被后面的客户拿走了,这可糟了!

立即通过录像查看情况,原来当天这位大伯操作了两次,第二次误认为已成功,未点“确认”键就离开了,后因超时款项自动退回,这时后一客户进来取款,发现出钞口有钱,就拿了出来,自已又进行了取款交易。

看到这事情的来龙去脉有了眉目,但又一难题出来了,后面的客户会主动退还吗?

本着急客户所急的精神,通过后一位客户取款卡号查询出联络信息,小何立即拨打了该客户的电话:“您好,陈先生,我是开发区工行的........”

还没等小何说完,对方客户已说:“你们今天上班的呀,我以为元旦你们休息,我昨天在ATM机上捡到800元钱,准备等你们上班了给你们送过来,你等一下啊,我马上过来。”没等说下一句,客户已匆匆挂了电话。

十分钟未到,一位气喘吁吁的客户跑了进来,嘴里嚷着:“我昨天在你们ATM机上捡到了800元钱,交给谁?”

“你好,交给我就可以了,谢谢了。”

“没关系的,我赶着回去上班,就先走了,麻烦你们帮忙联系一下。”看着匆匆离去的背影,工作人员不禁倍受鼓舞,立即联系上大伯前来拿回并仔细耐心的指导他在ATM机上无卡存款操作,大伯连声道谢,称赞工行办事效率高,服务态度又好。

用心倾听客户需求,热心解决客户问题,更用耐心感受客户的回馈,工行以客户为中心,急客户所急,想客户所想的服务精神,与客户一起让这个冬天温暖起来。


作者: 何炜 责任编辑: 翁凌霄
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