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市文旅体局党员陈瑛华对人民群众“永不掉线的承诺”
2020年02月02日 16:38:33

市文旅体局党员陈瑛华对人民群众“永不掉线的承诺”

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2020年02月02日 阅读数:
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据海宁文体


在这个新春佳节里,共产党员陈瑛华的手机不停响起,她一次次热情地接听,有时一聊就是半个多小时。但是,这阵阵来电声送来的并不是亲朋好友的节日问候与祝福,而是一个个陌生的声音、一份份焦急的情绪,甚至是一句句严厉的责问。自我市政务服务热线整合以来,市文旅体局党员干部陈瑛华自己的手机就成了转接12345咨询和投诉中涉及旅游市场的热线电话。从1月24日到1月30日,陈瑛华已接听我市12345热线转来的旅游咨询50余件,旅游投诉5件,目前已全部答复、办结。

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▲陈瑛华

突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情打断了许多人春节出游行程,而涉及旅行社、酒店在疫情期间的各种退团需求也随之产生。在大年三十晚上十点多,陈瑛华的手机铃响了,看到来电显示的陌生号码,她迅速把电视机中播放的春节晚会调成静音,拿起电话:“您好!”和往常一样,亲切地和对方打了个招呼,然后耐心地倾听对方的声音。根据来电群众的不同需求,陈瑛华一一耐心地对应解答。听着游客诉说着各种退团需求,详细讲解旅游法的相关规定;碰到一些情绪激动的游客,还要先安抚他们的情绪,再向他们解释相关政策,提出建议方案,同时帮助联系相关旅行社、酒店了解情况。据陈瑛华的记录,近期大部分来电群众主要是咨询哪些费用旅行社可以退、退费怎么操作、款项什么时候能到账等问题,也有个别群众因不理解而投诉旅行社没有退还全部旅行费、没有当场退费等。

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陈瑛华说:“虽然打电话来的都是陌生人,但将心比心,没有诉求,没有难处,或者是委屈,谁也不会三更半夜打这个电话。”因此,每次接通电话,她都努力让对方感受到自己的热情。“其实大部分时候旅行社、酒店给群众的答复都是符合相关法律规定的,但是老百姓打电话给12345、给我就是因为更相信政府。”

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虽然,看似只是接一个电话,但是24小时on call却是需要有一种坚持。每一个电话都关系着群众的诉求,作为一名共产党员,永不掉线就是陈瑛华对党和人民的承诺!

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