解决293件问题 企业服务直通车“载客”2万人次

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2019年12月02日 阅读数:
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海宁市传媒中心记者 钱海飞 通讯员 赵琼


“导热油管道检测需要停产,园区企业面大量广,能否出台方案统筹推进?”“你们的意见建议我们已经收悉,梳理汇总后将及时反馈。”近日,海宁企业服务直通车“开”进马桥街道(经编园区),在经编总部商城5楼经都厅内,直通车工作人员与各企业代表们就企业关心的话题——引才留人、设备改造、政策需求、融资信贷等方面进行交流。

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这是海宁企业服务直通车平台(以下简称“直通车平台”)一线为企业排忧解难的一个缩影。自今年7月26日平台上线启动以来,直通车平台全力打造“企业娘家人”服务金名片,累计受理企业咨询问题293件,已全部办结,平台访问量达21579次,网站上传各级政策185条,并实现全部解读,精准推送短信31849条,平台入驻中介机构15家,组织活动20余场,公益性政策培训6场。

线上线下全覆盖 提供一站式服务

走进位于市区钱江西路278号农金大厦16层的海宁企业服务直通车平台,墙上的87188718(帮企一把)分外醒目,“公司想要申报楼宇基础设施提升项目的奖励,需要符合什么条件?”“我们是建筑施工企业,资质晋升二级,可以获得什么奖励?”伴随着不时响起的电话铃声,平台工作人员一一耐心解答企业提出的疑问。

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在前方大屏幕上可以看到,该平台综合集成了政策、数据、服务平台三大资源,依托热线电话87188718(帮企一把)、门户网站(www.hn8718.com)和移动终端(微信公众号:海宁企业服务平台)三类载体,充分运用大数据为企业提供政策咨询服务、企业难题流转、专业服务对接、政府专项服务等四大服务,打通“企呼我应”的快速通道,企业不受时间空间限制,轻点鼠标就能实现“零跑腿”无差别受理、一站式服务。

“平台已经集成了项目竣工投资强度验收申报系统、亩产效益评价系统等现有业务系统,以及浙江政务网等12项服务网站,基本实现了企业服务全覆盖。”直通车平台负责人黄文秀表示。

即时统计数据显示,目前全市28448家企业已入库,基本实现简单问题当日答复,复杂问题流转部门1个工作日内响应企业,2个工作日内告知企业处理方案,10个工作日内办结,特别疑难问题经平台提交市领导半月会商进行解决,且办理情况实时跟踪,确保服务企业“零脱节”。

由点及面解难题 齐心奋进高质量

“在市委市政府的关心下,我们正在委托设计单位进行加固设计,车间加层工作稳步推进。”这几日,海宁市新尼丹皮草实业有限公司负责人黄华辉心中的一块“石头”终于落了地。原先租住的厂房即将到期,新建车间加层却遇到难题,不久前,他拿着扩建车间项目建筑设计方案到市行政服务中心“企业直通车”专窗寻求帮助,却遇到了一位特殊的“店小二”——市委书记朱建军。

“车间加层是否符合规划?遇到了哪些具体困难?”朱建军一边耐心听取他的意见,一边现场召集经信、住建等部门工作人员集中会商,边解答边做好记录,并将问题细化落实,督促相关部门协同解决,让他吃下了“定心丸”。

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作为我市创新推出“百名领导驻窗口”服务活动的主要阵地,“企业直通车”专窗负责兜底受理企业反映的各类“疑难杂症”,包括企业在政策法律法规、项目审批报批、具体办事流程、历史遗留问题等方面的诉求,以及生产经营中需要协调解决的疑难问题。由专窗“店小二”建立“一企一档”服务台账,通过受理推送、限期交办、办理与督办、反馈归档等四个环节,以表格化、清单化推动企业服务标准化、规范化建设。

如今,“企业直通车”专窗由点及面,已经同步延伸到全市37个相关部门和13个镇(街)、平台,充分发挥“关键少数”在优化营商环境、推进品质服务、破除改革梗阻等方面的示范引领作用。

“直通车平台后续将进一步打造企业大数据系统、普惠金融系统、企业厂房房管云系统和惠企奖补申报系统四大服务系统,让企业实现网上申报统一口径,有效减轻企业负担,降低企业成本,增强企业获得感。”市经信局相关负责人表示,直通车平台将为企业持续畅通“只进一扇门,只找一个人”保姆式服务的快速通道。

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