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购物不满意可以采取3种方式退货

香港旅游事务署提醒内地游客慎选旅行社

[ 发布时间: 2011-07-29 15:35:25   打印放大缩小 ]


  为促进旅游市场健康有序发展,香港特别行政区政府旅游事务署日前发布《内地赴港团体游游客须知》,提醒内地游客赴港旅游需要注意的事项。并郑重承诺,内地游客在香港买到了不满意的商品,在6个月内可以凭发票退货。

  据了解,在去年召开的内地与香港旅游工作磋商会议上,内地与香港旅游主管部门就合作加强规范内地赴港旅游市场的具体措施进行了交流与磋商。香港旅游事务署经广泛征求意见后,拟定了《内地赴港团体游游客须知》。

  《须知》称,游客千万不要盲目地贪图旅游价格的便宜,应该多做比较,尽量选择经营规范、信誉良好的旅行社。内地组团旅行社必须具备国家旅游局认可的出境游资格。同时,还应就旅游行程与旅行社签署细节合同,以确保权益不受侵犯。旅行社如拼团来港,事先必须征得游客同意;旅行社要派领队随团来港,领队应在行程期间维护团队的合法权益。香港地接旅行社应持有香港特区政府发予的牌照;如团队有观光或定点购物活动,旅行社必须委派一名持有香港导游证的导游全程接待;导游应在团队抵港后,及时向每位团员派发与旅游合同相一致的在港期间行程表,清楚详细列明行程资料。除非特殊原因,导游不可改变行程。

  香港旅游业议会入境部张慕娴在接受记者采访时表示,游客在登记的店铺购物后,可获得香港旅游业议会统一定制的收据,上面标有商家电话、传真、电子邮件及香港旅游业议会入境游客服务热线等相关联系方式。

  如果游客购买到了不满意的商品,可以通过以下三种方式退货:其一,直接联系商家,凭单据正本和符合退货要求的货品办理退货;其二,直接拨打香港旅游业议会入境游客服务热线,相关工作人员会协助游客办理相关退货事宜;其三是通过内地组团旅行社帮助退货。

  “只要游客保存好发票,货物也没有任何损坏,办理退货是没问题的,旅行社不会收取其他任何费用。但是,往返的快递费用需要游客负担。”浙江省旅行社一位负责人说。

  张慕娴还向记者介绍,游客办理退货时不需要任何理由,“登记店铺如果两年内3次无理由拒绝退款,将被取消登记资格,香港旅游业议会要求登记商铺在收到退还的货品后7日内向游客退款。一旦有商铺违规,香港旅游业议会将对该商铺进行5分到20分的扣分处罚。

  记者发现香港“入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划”的记分细则处罚较严厉,如强迫游客购物将被一次性记满30分;两年内有两次没有核对带团前往购物的每一名导游的导游证将被记30分;收到退还的货品后没有于7日内退款的商铺,两年内发现一次将被记5分、第三次发现将被记20分……

  张慕娴还告诉记者,零售商对货品作出虚假陈述或展示误导价格也是违法行为,游客可以拨打以下电话举报:香港旅游业议会入境游客服务热线(852)2807 0707、香港消费者委员会热线(852)2929 2222 、香港旅游发展局热线:(852)2508 1234 。

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来源:浙江在线  作者:  编辑:张孝红
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