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三亚免税店售过期化妆品 中免集团承诺双倍赔偿

[ 发布时间: 2011-05-09 10:09:27   打印放大缩小 ]


  据中国之声《新闻纵横》报道,海南实施“离岛免税”政策以来,受到许多消费者热捧。不过近日有消费者在三亚免税店买到了过期化妆产品,令外界吃惊!在正规的免税商店为什么会买到过期商品呢?负责海南离岛免税店经营的中免集团昨天(7日)向中国之声介绍了初步调查情况:可能是销售人员缺乏培训所致。

  作为国际旅游岛配套政策,“离岛免税”仅仅执行了半个月就出现如此问题,让人不禁思考:海南岛与国际旅游岛的距离究竟还有多大?

  两个不同的“到期时间”

  五一小长假期间,范小姐在三亚免税商店购买了一套欧舒丹乳木果油6件套装。回到上海,她却发现,尽管产品外包装上中文标示的保质期是到“2013年7月”,但是每个单件产品上原厂标示的有效时间却是到今年的2月。也就是说,这些欧舒丹的化妆品,在她购买之时就已经过期。中免集团承诺给予范小姐双倍赔偿,三亚免税店副总经理滕锐表示,经初步调查,可能是部分销售人员培训不到位,造成误贴标签所致。

  滕锐:离岛免税政策实施以来,客流过大,超出预期,我们临时招聘了一批员工,虽然经过培训但在工作中业务不熟练,很可能有误将过期待销毁商品按新进商品按新进保质期黏贴标签。

  滕锐根据此前媒体公布的相关照片,感觉范小姐拿到的产品包装与其它商品似乎存在差异,所以也不排除厂家方面出错的可能。

  滕锐:它的标示方法,与供应商供给给免税店的商品包装有些不同,很可能供应商提供给我们的保质信息有误。

  中免集团还在对整个事件进行详细调查,调查结果要等到范小姐购买的欧舒丹产品被寄回来之后才能最终确定。根据三亚免税店的记录,共有39名顾客购买了和范小姐一样的欧舒丹乳木果油6件套,现在已经联系到了其中38位。滕锐表示,并不是所有客人购买的商品都有问题。

  滕锐:购买了这一款商品并不等于就购买到了过期商品,只要消费者购买的商品过期,我们负责赔偿、退货换货。

  保质期统一都到“2013年7月”?

  据媒体报道说,至少有十几件欧舒丹乳木果油套装存在着相同问题。除了单件商品超过保质期外,范小姐还发现了另一个情况:她买到的多件免税化妆品,外包装上的中文标贴,统一都是保质期“2013年7月”。事实上,不同的化妆品产地不同,出厂日期也都互不相同,怎么可能保质期全都统一呢?免税店里的其它商品是否存在问题呢?滕锐回应说,自从媒体曝光了过期化妆品后,三亚店专门进行了全场清查,至今还没有发现其它产品存在类似问题。

  滕锐:对于在售或者已经上架的商品进行了清理,目前没有发现再有过期商品在货架上的情况。

  三亚免税店里生意依旧火爆,每天依旧有上万名游客来这里购买免税商品。不过,记者采访发现,游客的购物情绪还是因为这一事件受到了影响。

  女游客:我觉得主要还是店家,他们不顾及海南的形象,买一些过期商品。售货员、经理他们应该对此多关注。

  男游客:这只是一个偶然事件,外文商品的标示外面有一个中文标示,这个需要一致,这是诚信问题,这样大家才能对免税店,或者国家政策才会更支持。

  影响国际旅游岛形象

  对于这起事件,海南本地人的反响更加强烈。海南大学社会科学研究中心主任曹锡仁异常愤慨,在他看来,不能把免税店销售过期化妆品看成简单的偶然事件,有关方面必须彻底查处其中的责任人,杜绝类似现象再次发生。

  曹锡仁:首先向顾客道歉,还要追究相关责任人,主要责任人,以及管这件事儿的相关行政责任人,向国内外游客以及全岛民众道歉,并且要保证这件事不会再次出现。

  曹锡仁的愤慨不是没有道理。离岛免税政策出台之后,包括上海浦东、珠海横琴在内的多个地方也申请国家给予相应的免税政策。但财政部曾经明确表示,这项政策是仅仅针对海南岛的特殊政策。此中不难看出国家对海南国际旅游岛战略的重视。如今,过期化妆品事件让人多少有些被辜负的感觉,甚至影响到海南国际旅游岛的形象。曹锡仁坦承,这一事件反映出海南岛在管理和流程上还存在很多问题,现在海南必须要建设与国际旅游岛相匹配的软环境,这比建设高楼大厦更加迫切。

  曹锡仁:最重要的原因还是制度建设有漏洞。我们可以一年两年建很多栋楼,但是建设心里的文明、诚信不是一天两天、一朝一夕能解决,更应该重视这个方面。

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来源: 浙江在线   作者:   编辑: 张孝红
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